今回は、「ドロップ率を下げる10個の施策」についてです。

一般的に、EC業界の平均的なドロップ（＝離脱率）率の平均的な数字としては、約35%～45%くらいになると言われています。

そんな楽天市場というモール内で、お買い物カゴには入れてもらえたのに、購入してもらえていない。

“ドロップ＝離脱”

させないための施策をご紹介させて頂きます。

っと、その前に、楽天市場における、ドロップ率の計算方法からまずは見てみましょう。

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楽天のドロップ率の計算方法
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1-(通常購入した人数÷買い物かごにアクセスした人数)=ドロップ率

以上の計算式で算出することが可能です。

この、通常購入した人数・買い物かごにアクセスした人数については、RMS内以下より

RMSトップメニュー ＞ アクセス分析 ＞ その他データ

閲覧可能です。

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大切なポイント
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今回のタスクを実行する目的を意識するために、まずは、

“ドロップする理由”

を、しっかりと仮説立てて考えることがとても重要になります。

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ドロップする理由を考えてみる
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自分に置きかえてみて、かごにいれたのに、商品を買わない理由…

例えば…

1.　送料がかかる、高い、表記されていない
2.　楽天スーパーポイントが競合のほうが高い倍率に設定されている
3.　他店舗で最安値が無いか、似てる商品がないか、比較したい
4.　今買う必要はない
5.　セールの時に買いたいからとりあえず、かごに入れておく
6.　クレカ決済ができない
7.　配送までに時間を要する

など、様々な理由が考えられます。

これは、ワンプルーフのコンサルタント自身、大手モールに限らず、通販利用者としてヘビーユーザーだからこそ、具体的なシチュエーションが想定出来、立てられる仮説の一例です。

こうした、離脱の「要因と仮説」を、1つずつしっかりとクリアーしてくために、以下の実行タスクをご紹介させて頂きます。

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今すぐ出来る！ドロップ率を下げる10個の施策
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1.　限定感をアピールする　：　“今しか買えない”事をアピールし、お客様の背中を押す
2.　残りの在庫数を表示させる　：　在庫が少なくなったらでOK
3.　商品名にも、限定感を出すキーワードをつける　：　【限定/〇〇個限り/在庫限り】など
4.　短期間で、店舗独自にタイムセールを行う　：　商品名にキーワードを入れてクリック率を上げる
6.　送料無料のハードルを下げる　：　客単価と送料無料になるハードルが見合っているかが重要
7.　期間限定クーポンを配布する　：　その場で購入する、CVを上げる施策としても有効
8.　配送予定日を明記する　：　いつ注文したら、何日までに届くのかを明示する
9.　あす楽を設定する　：　倉庫を外注して対応可能にする。という考え方もございます
10.　決済方法を増やす　：　導入出来る決済はすべて導入してみて検証する。

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以上、より堀り下げていくのであれば、他にも色々ありますが、まずは、このあたりから見直してみてはいかがでしょうか？

ワンプルーフでは、こうした施策のご提案、実務を含め、楽天・Yahoo!ショッピングを中心に、EC運営代行支援、コンサルティングを手掛けております。

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