楽天 キッチン家電ジャンル メーカー 企業年商規模：100～1,000億

契約12ヶ月後に昨年対比で売上約500％！

課題

広く一般に流通している製品をお持ちのメーカー様ということもあり、商品力は強く、一般の方にも広く認知されている強みがあったが、一方でモールに合わせた戦略的な運営ができておらず、商品力という強みだけで勝負されている状況であった。また、元々楽天にあまり詳しくない制作会社に業務委託を行っていたこともあり、クリエイティブ品質は悪くなかったが、モールユーザーの志向性に合わせた店舗クリエイティブになっていなかったため、アクセスは比較的あったが、直帰率の孝さが課題であった。

実施施策

商品カテゴリ分けから見直し、優先度の高い箇所から随時店舗内改修を行いながら、回遊率アップ、及び直帰率ダウンを図った。また、モール内企画での新規顧客獲得施策、及び店舗独自企画の実施とメルマガによる認知・PR戦略により、各モール内での顧客ファン層定着を目指した。

結果

★契約12ヶ月後に昨年対比で売上約500％。12ヶ月間全てで昨年対比を上回った。

★メルマガ会員数は昨年対比約200％増。

担当ディレクターより

製品の強みをどのように楽天で生かし、ファン層を獲得していくかを考えました。店舗様独自イベントはすぐに「売上」という結果に繋がらなくても、売上に繋がる前の重要指標（KPI）を開封率や送客数に設定し、改善を図ることで、成果が見込めることも多い為、継続・改善を繰り返すことで着実な顧客定着が実現できた事例です。